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Announcements 2021.02.03

【募集終了】人財募集のお知らせ(カスタマーサポート担当)

当社では一緒に働く仲間を募集しております。

下記の募集要項を参照いただき、興味のある方は履歴書および職務経歴書、志望動機を[email protected]までメール添付にてご送付ください。履歴書のフォーマットは問いません。


募集人数:1名
職種:カスタマーサポート担当
雇用形態:正社員

職務内容

顧客満足度向上のためのカスタマーサポート/アフターフォローおよび品質管理などをお任せします。適性によっては商品の開発業務に携わる可能性もあります。

主な業務内容

  • お客様からの問い合わせ対応(電話/メール/SNS等)
  • 自社製品の動作検証
  • 商品の品質チェック、品質基準作成
  • 顧客満足向上への取り組みとして必要な施策の企画・構築
  • サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務

お問い合わせに対応するだけでなく、お客様からいただいたクレームや問題点を解析し、今後同様の問題が起こらないためにどのように取り組むべきかを考え、製品の仕様自体の問題であるのか、生産ロットの問題であるのかなどを調査し、開発チームや生産管理のチームと協力して改善していくことも重要な仕事です。

採用の背景

当社のサポート部門は現在2名。分業せず、すべての業務を協力して進めています。同時並行でさまざまなタスクが進むので、優先順位をつけて対応すること、状況を見ながら主体的に動くことが求められる職場です。

また、お問い合わせをいただいてからのアフターサポートだけではなく、お問い合わせをいただくことなくお客様に理解いただく、商品不良を出さずクレームをいただかないようにするためへの取り組みが必要になります。

工場(中国)で生産される当社商品について、開発チームや生産管理のチームとともに開発段階から品質を管理することができる体制を構築し、品質強化を図るなかで、サポート部門の体制を強化するための募集となります。

求める人材

  • お客様からの問い合わせに親身になって対応できる方
  • 責任感が強く、向上心がある方
  • 忍耐強く仕事ができる方
  • 臨機応変に行動でき、スピーディかつ正確な対応ができる方
  • 円滑なコミュニケーションを心がけて仕事に取り組める方
  • 課題に応じて知識をインストールできる方

必須スキル

  • カスタマーサポート職またはそれに準ずる業務経験(業界、年数不問)
  • 生産管理または品質管理の業務経験(業界、年数不問)
  • スマートフォン、コンピューター、AV家電、デジタルデバイスの基礎的な知識

採用優先スキル

  • 英語または中国語
  • タッチタイピング(こちらのサイトの5,000円コースを8,500円以上で3回連続クリア)
  • 業務の効率化・自動化を推進する能力
  • Googleスプレッドシート、Googleドキュメント、Googleスライド
  • デジタルガジェットが大好きな方

給与

  • 2年目まで固定金額による年俸制
  • 初年度400万円(3ヶ月の試用期間あり)
  • 勤続期間10ヶ月超過後、次の会計年度より、427万円
  • 勤続期間22ヶ月超過後、期末に査定を行ない、実績・能力などを考慮し、報酬を決定する年俸制
  • 給与改定(年1回、7月)
  • 2019年度平均年収:504万円(業績により変動する賞与を含むため、年度により変動します。)
  • 年俸の1/12を月々支給
  • 年俸額には月あたり45時間分のみなし残業代を含む
  • 2019年度平均残業時間:約23時間/月

賞与

  • 勤続期間34ヶ月超過後、決算時の業績連動給を支給。内容についてはブログ記事を参照。
  • 2019年度平均業績連動給:159万円
    ※詳細はブログ記事を参照。

退職金

  • 正式採用後、連続勤務期間3年超で支給
  • 30歳前後で入社、定年退職60歳まで連続勤務した場合、約2,000万円

勤務時間

9時20分〜18時20分(所定労働時間8時間 休憩60分)

休日休暇

  • 年間休日129日(一定期間経過後)
  • 完全週休2日制(土・日)、祝日
  • リフレッシュ休暇(年3日)
  • 年末年始休業
  • 年次有給休暇(正式採用6ヶ月経過後より)
  • その他、特別休暇

勤務地

埼玉県新座市東北2-14-17(ザイオンオフィス)
最寄り駅:東武東上線 志木駅(池袋から20分程度です)徒歩7分

福利厚生・待遇

  • 交通費全額支給
  • 通勤に公共交通機関を要しない範囲内に住んでいる、もしくは転入した場合、月額2万円の住宅補助
  • 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
  • 定期健康診断(年1回)
  • 敷地内イタリアンレストラン「トリニータ」でのフリーランチ(定休日および特別休業日除く)
  • 服装・髪型自由

採用時期

内定後、できる限り早く

応募方法

PDFで履歴書、職務経歴書、志望動機を明記の上、メールにてお送りください。書類選考の上、面接に進む方のみ返信いたします。ドメインとして@trinity.jpを迷惑メールに分類しないように設定しておいてください。

  • 応募の秘密は厳守いたします。
  • 電話での問い合わせは受付けません。
  • 面接は2度ほど行ないます。

<トリニティ株式会社>

トリニティは、キラリと光るコンピューター周辺機器やデジタル雑貨などのアイテムを輸入/開発して日本や海外のマーケットに紹介しています。「デジタルライフを豊かにすること」が私たちの原動力です。

社名:トリニティ株式会社
代表取締役:星川 哲視(ほしかわ てつし)
所在地:埼玉県新座市東北2-14-17
URL:https://trinity.jp/
Twitter:trinityinc
Facebook:トリニティ株式会社

[本リリースに関するお問い合わせ]

トリニティ株式会社:広報担当
TEL:048-299-3433
FAX:03-6368-5173
e-mail:[email protected]

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