NuAns NEOユーザーのみなさまへ

いつもNuAns NEOをご愛用いただき、ありがとうございます。

私たちは、これまでにない、自分たちで欲しいと思うものを作ろうとデザインやコンセプト、その機能を取捨選択し、まだ他のデバイスでは搭載していないようなことへの挑戦してきました。その中で、発売以降、さまざまな方がさまざまな使い方をされる中で、私たちの予期していなかった問題、または要望をいただくようになりました。これについては、不具合を体験されてしまった方には非常に申し訳なく思いますし、叱咤を含む要望をたくさんいただくことについても非常にありがたく思っております。端末個別の問題についてはサポートセンターにて対応させていただき、端末や環境に依存しない全体的な問題および要望につきましては、ファームウェアの配信にて対応していく予定です。

過去に上記に関連したエントリーを書いておりますので、そちらも参照してください。

[NuAns NEO]アップデートの種類と不具合、今後の要望について | トリニティ株式会社

[NuAns NEO] V37アップデート配信開始 | トリニティ株式会社

さて、今回改めてエントリーを書いたのは、現在のところファームウェアの配信がうまくいっていない件について、ご説明をしたいと思ったからです。私たちは中国の開発チームと、問題の解決について、要望の実現について毎日やり取りを重ねて、優先順位を付けながらひとつひとつクリアしていっています。最終的には問題としてはすべて解決し、要望は随時承るようになっていくようになるよう取り組んでいます。

問題について、重要度は人それぞれ異なったりすること、取り組みやすい問題とそうでない問題があったり、ハードウェアは当社の委託工場で開発・生産をしていますが、OS自体はMicrosoft社、SoCという心臓部はQualcomm社というようにさまざまな関係が織り混じっているため、一概にこの問題から解決していきますということを明示できません。ただし、今回はすでに当社内では解決している問題について、ファームウェア配信としてアップロードされているV45というバージョンがいまだに配信されていないことについて、ご説明をしておいた方が良いと考えました。

現在、V45というバージョンがMicrosoft社のファームウェア配信サーバーから配信されるためのプロセスに入っています。このファームウェアアップデートでは大きなところとして、「LINEやSkypeなど、一部のアプリでマイク入力が動作しない」という問題を解決しています。この問題は、通話やボイスレコーダーのようなマイク入力では問題無かったこと、マイク付きイヤフォンやBluetoothヘッドセットも問題がなかったことなどから原因の究明が遅くなり、解決まで時間がかかりましたことを深くお詫びします。このV45ファームウェアアップデートについて、3月の頭にはファームウェア配信のプロセスに入っており、一般的には数日でユーザーに配信されるスケジュールでいたところ、本日3月20日現在においても配信されておりません。Microsoft社も多くのToDoを抱え、常に改善をするために変更を加えたりしているため、私たちにも見えないさまざまな理由があるとは思いますが、現状としてはこのプロセスで止まっているということになります。

Microsoft社のせいにしたいという意味ではなく、普段はこのプロセスを公開することはないのですが、それでもお問い合わせも多くいただいている中で、情報がないことがユーザーのみなさまを不安にさせる結果になる（たとえば、問題を認識していないのではないか、取り組んでいないのではないか、取り組む気もないのではないか）のではないかと考えて、現状を報告した次第です。なお、今回は時間がかかりすぎているなどの問題があるためご説明をしましたが、これが今後についてもプロセスを開示していくということではありませんので、あらかじめご了承ください。ただ、個人的にはある程度オープンにして、みなさまと共に改善、改良を進めていきたいという気持ちがありますので、出来る限りのところはやっていきたいと思っています。

また、改めまして、サポートセンターにご連絡いただいている問題や要望、Twitterなどでも出ている問題や要望などを集めた上で、対応していきます。一度、みなさまの声を集めて取り組んでいきたいと思います。先日ご紹介したLife with Windows 10 Mobileというサイトに情報交換の場があるので、せっかくなのでそちらを使わせていただこうかと思います。こちらについては少しお待ちください。

以上、これからもNuAns NEOをご愛用いただけるよう、全力を挙げていきますので、今後ともよろしくお付き合いをお願いいたします。