NuAns NEO [Reloaded]ユーザーのみなさま、いつもご愛用いただきありがとうございます。NuAns NEO [Reloaded]は発売からまずは2週間ですぐに直せる問題としての解決をしたファームウェアアップデートを配信しました。そこから、1ヶ月と少し経過して、現状がどうなっているのかなど不明なところが多く、ご心配をいただいているということもありますので、ここで一度現状最重要課題として取り組んでいることについてお知らせします。

最初にご理解いただきたいのは、開発として問題解決に取り組む場合、開発してテストし、問題が発生するかどうか、軽減だけなのか、環境によって変わる、などなどがありますので、穴が空いているから塞ぐというような単純な作業ではないため、いつに直せるというような明確な目処としては出せないというところがあり、今までは解決したらお知らせしつつファームウェア配信で修正も施してきました。

また、さまざまな方がさまざまな環境で、さまざまな用途で使用されています。問題として提起されているのの中でも、当方で再現していないものも多く、再現しなければ原因を追及できず、結果として修正のための開発が進まないということもあります。ただ、こちらに関しては、いくつかの事象についてはユーザーの方で温かいサポートをいただける方がいらっしゃり、協力して再現した事象を追及することができています。また、こちらで開発したものを当方では元々再現していなかったためテスト自体も助けていただいています。本当にありがたいです。
・特定の環境において通話時に音声が伝わりづらい問題

本件については、当社側での環境や開発をしている中国で発生していなかったため、原因を特定するのに時間がかかっていました。現在は、ノイズキャンセル機能が影響を及ぼしているということで調整をしており、この問題が発生しているというユーザーの方のご協力をいただきながら修正に取り組んでいます。現時点では、良い結果が出ているのでテスト期間を経てリリースする予定です。

・一部の環境でWi-Fi接続が断続的に切れる問題

本件においても、当社および開発をしている中国での環境でまったく発生していなかったため原因の特定をするのに時間がかかっています。問題が発生しているユーザーの使用しているルーターを購入して試してもみましたが、再現しませんでした。こちらもユーザーの方のご協力をいただき、いくつかの可能性について検討して開発を進めているところです。こちらは正直に言えば、問題が発生していてかつある程度PCに詳しい方にご協力をいただきたいと思っていますので、助けてあげても良いという方は、こちらまでご連絡いただけますでしょうか。改良を施した端末をテストしたり、ログを取っていただくことをお願いしたいと思います。

・一部の端末でGPSの動作が遅くなる、もしくは動作しなくなる問題

本件は必ず発生する端末を手に入れているため、現在検証中です。すべての端末で発生するわけではないため、どのような切り分けができるか、原因の特定を急いでいます。

・端末を持ち上げてスリープから復帰、機能をOFFにするとジャイロセンサーが停止してしまうことがある問題

本件は原因を特定したため、現在改良版をテスト中ですが、問題なければ次回ファームウェアアップデートで修正される予定です。

・暗い場所においてカメラのシャッタースピードが遅くなる問題

本件は、問題点としては把握しており、現在どのような形で解決するかを協議、調査中です。

・充電中にタッチパネルの感度が落ちる問題

本件は、ユーザーの方から報告いただいている充電器を購入してみましたが症状が再現せず、現在調査中です。1台だけおかしな動作の充電器を見つけたため、こちらで解析をしているところです。タッチパネルのメーカーに改良版の開発を依頼しています。

・ファームウェアアップデート時に「No Command」という表示が出てしまう問題

前回のファームウェアアップデートの際に複数のユーザーから「No Command」という文字とともに、Androidキャラクターが死んでしまったようなアイコンが出るという問題が報告されました。現在、複数の端末でテストしているのですが、実際に発生していないため、まだ原因の特定ができていません。引き続き調査中です。

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最後に、ここに記載している内容は重要かつ緊急と思われる問題の上位を記しています。これ以外の問題についても、すでに修正されて次回リリース待ちのものなどもありますので、これだけではありません。また、同時並行でAndroid OS 7.1.2の実装、最新セキュリティパッチの実装も進行しています。

以上、ご不便をお掛けしているユーザーのみなさまには大変申し訳ありませんが、日本側、中国側ともに全力で取り組んでおりますので、今しばらくお待ちください。