2017.08.04 23:00 #1535　万次郎

まとめてアップデートを行うのではなく、ひとつひとつで良いと思うのです。
不具合が一つもでていないユーザーもいれば、複数出ているユーザーもいます。
問題を抱えていても、少しづつでも状況の改善がみられればストレスは軽減されるものです。

2017.08.06 13:06 #1536　ゆき★

ディスプレイの明るさの自動調整をOFFにしたときに、ちらつくことがあるも追加してください。
充電時の感度低下と並び不快なので

2017.08.07 00:16 #1537　ほっしぃ

atAchahiさん、書き込みありがとうございます。

実際には、他にも細かな修正を施してのリリースとなる予定ですが、そちらは実際にリリースをする際にご案内をする予定です。ご指摘の問題については、修正済みとなっていますので次回リリースに含まれる予定です。今しばらくお待ちください。

2017.08.07 00:21 #1538　ほっしぃ

万次郎さん、書き込みありがとうございます。

ご意見ありがとうございます。なかなか難しいところで、ひとつひとつといっても、本当にひとつひとつの問題を解決するごとにアップデートを配信するとなると、あまりにも多くなりすぎます。これまでのアップデートリリースは2回ですが、内容としては10を超える問題解決をしていますので、10回に分かれるということになるのはあまり良いことではないかなと思っています。

また、ファームウェアアップデートはできるかぎり回数は少ない方が良いと思っています。これは、やはりシステムを書き換える大きな作業ですから、いろいろなリスクをはらみます。

すべてを解決するまで出さないというわけではないのですが、ある程度はまとめて配信する予定です。次回は少し修正が多めになると思われますが、今しばらくお待ちください。

2017.08.07 00:28 #1539　ほっしぃ

ゆき★さん、書き込みありがとうございます。

ご不便をお掛けして申し訳ありません。

・ディスプレイがちらつくことがある

こちらですが、これまでは自動調整をオンにしている場合ということでご報告をいただいた事がありますが、オフに下場合にも発生するというのは、私自身は初めてです。

– ちらつくとは、小刻みに点滅するようなイメージでしょうか。可能ならばビデオをアップしていただけると症状が確認できると思います。
– オフにしたときのスライダーの位置
– ちらつく条件（どのようなときにちらつくか、周囲の明るさなど）
– 問題が発生する頻度とある一定の条件で必ず再現できるかどうか

ここらへんを教えていただけますでしょうか。これまで、症状を再現することができた場合には九分九厘修正することができていますので、是非ともご協力いただきますようお願いいたします。

・充電時の感度低下について

こちらは、充電器のメーカー名と型番を教えていただけないでしょうか。必ず発生しているかも教えていただけませんか。こちらでも同製品を購入して試してみます。

この問題は、これまでいくつかご報告をいただいていて、同様にメーカー名と型番をお伺いして、同製品を購入してテストしているのですが、当方ではまったく発生しないため、原因の特定ができずに困っています。ご協力いただけると非常に助かります。

以上、よろしくお願いいたします。

2017.08.07 16:59 #1540　もりくま

明るさの自動調整ONでちらつく症状についてはこちらでも発生するのですが、問題点として改善する予定はあるのでしょうか？
最重要課題では無いにしても、自動調整が使えない機能になってしまっているため、早めに解決していただきたいものです。
私見ですがセンサーの値を敏感に取り込みすぎているのか、閾値が適切でないような動きにも見えます。

2017.08.07 17:09 #1541　ほっしぃ

もりくまさん、書き込みありがとうございます。

明るさの自動設定ONの状態でちらつくというご報告を数回受けたのですが、当方では発生を再現できていません。ちらつくとはどの程度でしょうか。また、どのようなスライダー位置で、どのようなシチュエーションで発生するでしょうか。必ず再現するか、どのアプリデモ発生するか、再起動しても変わらないか、あたりを教えていただけませんか。

本文にも書いてありますが、基本的には現象が手元で発生するとすぐに対策が可能なのですが、ご指摘の症状が現在まったく出ていないので、困っております。

私も他にスマートフォンは一切使っておらず、自動設定ONの状態でさまざまなシチュエーションに行っていますが、体感したことがありません。もしよろしければ、詳細をお伺いできればと思います。

よろしくお願いいたします。

2017.08.07 17:34 #1542　atAchahi

ありがとうございます。気長に待ちたいと思います。

2017.08.09 12:50 #1543　masazetton

充電中にタッチパネルの感度が落ちる件、私も状況が見られます。
環境は以下の通りです。
ご参考までに。

・Anker PowerPort+ 1 Quick Charge 3.0 & PowerIQ
・端末同梱の公式ケーブル

2017.08.09 13:50 #1544　ほっしぃ

masazettonさん、書き込みありがとうございます。

こちらでも同型番の充電器を購入して試してみます。情報ありがとうございます。

2017.08.09 20:44 #1545　ほっしぃ

masazettonさん、

見たことがあるな、と思っていたのですが、ご指摘の「Anker PowerPort+ 1 Quick Charge 3.0 & PowerIQ」につきましては、当方でも2台購入して試しており、いずれもまったく問題ありません。

実のところ、これまでもいくつかご報告をいただいていますが、iCleverというブランドの充電器のみ、問題が発生しておりますが、それ以外はご指摘いただいた機種を購入して試しても問題が発生していません。

ここからしますと、可能性として考えられるのが、

・お客様の端末の個体不良（しかし他の充電器では問題ないようです）
・充電器の個体不良（しかし、他の端末では問題ないようです）
・電源に乗っているノイズなど（他の端末では問題ありませんが、許容範囲の違い）

あたりなのですが、まだどれとも判断できる材料がありません。引き続き、調査をしていきます。
以上、追加でのご報告でした。

2017.08.10 01:36 #1546　もりくま

貴社としての最重要課題とはソフトウェアに対してのみなのでしょうか。
話が少しそれますが現在、液晶画面に浮きがある不良について本体交換の問い合わせを行っておりますが、サポートの対応があまりにも融通がきかず困っております。
ソフトウェアよりもハードウェア不良やサポートについての改善を求めます。

2017.08.10 14:15 #1547　ほっしぃ

もりくまさん、書き込みありがとうございます。

ソフトウェアはすべてのユーザーに対して配信されるもので、発売後にさまざまな環境でお使いになられており、その中で発生している不具合を解決するものです。今回はその中でも、重要かつ緊急なものを表記しておりますが、これ以外にも修正ポイントはあります。

ハードウェアの個別の対応については、個別にサポートセンターで承っております。その中でご不満に思われてしまっているようで、申し訳ありません。改善していかなければいけませんので、もしよろしければ下記のフォームより、お名前とサポートセンターとやり取りされているメールアドレス、もしくは電話番号を記載していただけないでしょうか。こちらでもどのような状態なのか確認をさせていただきます。

https://trinity.jp/forum/contact/

ハードウェアの個体不良については全機種にわたっているものではないため、個別に対応させていただくという形をとらせていただいております。交換をご希望の方については、どうしても基本のところからいくつかお伺いしなければいけないことがあり、そこで面倒だなと思われる可能性がありますが、どうしてもある一定の情報をいただいた上での対応というのはさせていただかないといけませんので、ご理解いただかなければいけない部分もでてくるかと思います。

いずれにせよ、一度状況を確認させていただかないと対応も検討できませんので、大変お手数ですが、上記の件、よろしくお願いいたします。

2017.08.17 17:04 #1548　もりくま

ひとまずフォームから送信しておきましたのでご確認ください。

不良の情報については必要と思いますので提供するのは問題ありません。しかし貴社製品の不良で迷惑を掛けているにも関わらず、ユーザーの事情を考慮した対応をせず、貴社のリスク回避を優先するような対応はどうかということです。

2017.08.17 19:42 #1549　ほっしぃ

もりくまさん、書き込みありがとうございます。

フォームからご連絡いただきありがとうございます。サポート担当の方で対応させていただきます。今後とも、よろしくお願いいたします。

2017.08.17 20:20 #1550　もりくま

サポート担当者にどのように対応していただけるのでしょうか。
同時交換ではない方法で対応していただけるのでしょうか？既に手配した旨のメールが届きましたが、キャンセルして別の方法にて対応いただけるのであれば早急に連絡をいただきたいのですが。

2017.08.18 07:47 #1551　もりくま

サポートからメールが届いていましたが、結局「できません」「理解ください」の一点張りの内容でした。貴社として改善や提案を検討する気が無いことが解りました。貴社製品を購入したことを後悔しています。

2017.08.18 11:56 #1552　ほっしぃ

もりくまさん、書き込みありがとうございます。

まず、ご不便をお掛けしましたこと、申し訳ありません。ご満足いただけていないことについては非常に残念です。

ただ、私自身でもサポートとやり取りされている内容を拝見しましたが、当社としてできる範囲の最大のことをご提案していると感じました。詳細はここでは記述を避けますが、他社でもやっていない特別な対応となっていますので、ご理解いただけますようお願いいたします。当社としても、できる限りはご期待に添えるようにしていきたいと思っていますが、ある一定のルールは守っていなければなりませんので、現状のご提案でご了承いただきますようお願いいたします。

2017.08.18 14:39 #1553　もりくま

そちらが同時交換に拘る理由が未だに明確になっていませんし、一定のルールはそちらの都合で決めたものです。これで理解できる方が不思議に思います。
また、他社と比較されるのであれば、どのメーカーと比較されているのか示していただきたいものです。
今回のような不良では防水/防塵に問題があり仕様が満たせていません。メーカーによっては返品対応も可能かと。

2017.08.19 13:52 #1554　ＴＡＲＯ☆

wi-fiの電波があまり強くない部屋で使用しています。頻繁に切断される事象が起きており、キャリアヘの通信量が増大してしまい、困っています。
この症状はパンパーを取り付けてからさらに悪化していて、ほとんど接続を維持できない状況です。(切れたり繋がったりを繰り返す)
wi-fiのアイコンは50%程度の表示になっているので使えないレベルではないはず。
以前使用していたAndroid端末では同じ環境でもまったく問題がありませんでしたので、改善に期待しております。

2017.08.23 01:15 #1555　ほっしぃ

もりくまさん、書き込みありがとうございます。

返信が遅れて申し訳ありません。一般的なスマートフォンメーカーですと、直接的には名前を出しませんが、アメリカカリフォルニアの会社で日本で最大シェアを持っている会社も、中国深圳発のSIMフリー機で最大シェアを持っている会社も、代替機を先に用意してお渡しし後日不具合品をお送りいただく、ということサポートはやっておりません。しかし、端末が手元になくなるのがご不便と考えて、同時交換というところまでは最大限やっております。当社としましても、同じ理由で同じ対応をルールとしております。

以上、よろしくお願いいたします。

2017.08.23 01:20 #1556　ほっしぃ

ＴＡＲＯ☆さん、書き込みありがとうございます。

WiFi環境につきまして、まずはできる限り電波強度を高くしていただくのが良いと思います。「WiFiミレル」などのアプリでちょうど真上くらいまでは来るように、ルーターの変更、もしくはブースターの併用をご検討ください。

また、WiFiの感度については端末やOSによって異なることがあり、他社端末と当社端末でまったく同じ動作をするというものではないということだけはご理解ください。その上で、当社でもWiFi環境の接続性において改善に努めており、次期ソフトウェアアップデートでは改善をする見込みとなっております。こちらにつきましては、今しばらくお待ちください。

以上、今後ともよろしくお願いいたします。

2017.08.23 18:20 #1557　もりくま

国内のサポートに海外メーカーを手本としているのですね。

交換対応を行っていただきましたが、最新のファームウェアになっていないのはどうかと思います。余計な通信料の発生やアップデートの手間などもう少し考えていただきたいものです。それともサポートセンターの在庫品は管理できていないのでしょうか。

2017.08.24 23:52 #1558　ほっしぃ

もりくまさん、書き込みありがとうございます。

ご紹介したのは海外メーカーですが、国内でのサポート体制についてとなります。私の説明が足らず、申し訳ありません。また、ご希望のようなので記載しますが、国内メーカーにおいても下記の通り（下記は一例です）、交換は「代替品と同時」に行なわれます。したがいまして、代替機を先にお渡ししてお客様の方で好きなタイミングに故障品を後日返送するという仕組みは私が知る限りはありません。代替機についての記載がないメーカーもあります。

https://www.freetel.jp/support/trouble/
https://www.fmworld.net/product/phone/fj/repair/
https://k-tai.sharp.co.jp/support/other/repair.html

アップデートについては大変お手数ですが、Wi-Fi環境で実施していただけるようお願いいたします。
ご不便をお掛けしまして申し訳ありませんが、引き続きご愛用よろしくお願いいたします。

2017.08.25 11:02 #1559　もりくま

wifi環境があることを当然のように言われるのは違うのではないでしょうか。
また、ここで言いたいのは新規購入品は最新ファームウェアで出荷しているにも関わらず、交換品は最新になっていないのか、ということです。

2017.08.27 15:16 #1560　ほっしぃ

もりくまさん、書き込みありがとうございます。

すべての方に、ファームウェアのアップデートはWiFi環境で実施することを推奨しております（安定性の問題もあり、アップデートが失敗する可能性が高まります）。新規購入品についても、最新版になっているかどうかは在庫やロットによって異なります。現在最新となっていても、新しいファームウェアが配信されれば古いものとなる可能性がありますので、端末起動時にアップデートがあれば通知されるようになっております。

ご要望としては承りましたので、今後はその時点での最新ファームウェアを搭載して交換品をお送りするようにいたします。

今後ともよろしくお願いいたします。