TRILOGトリログ

不祥事発生

2007.12.20

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当社オンラインストア内にて、製品詳細ページにある「この商品について問い合わせる」の機能が、動作しているように見えて実際には当社には連絡が来ていなかったことが判明しました。問題が大きいのはお客様から見ると、エラーなども出ずに普通に問い合わせが送信されたようになることです。つまり、当社への問い合わせをしたのにもかかわらず返信が一切無いという最悪の状況になってしまっていたのです。

この原因は、オンラインストアシステムの設定ミスで、これまで気付かなかったのはメニューバーにある「お問い合わせ」という方はテストをしており、またそちらからのお問い合わせもいただいていたためです。

初歩的なミスでお問い合わせをいただいたみなさまには非常に不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫びいたします。お問い合わせをいただいていたのにもかかわらず放置をしていたわけでは決して無いということだけは嘘偽りないことではありますが、結果としては同じことになってしまいました。本当に申し訳ありませんでした。

現在は正常に機能しておりますので、お問い合わせに対しましても基本的に3営業日以内に返信を行なっております。この問題が発覚したのが12月17日で、それ以前にお問い合わせをいただいたお客様は、大変お手数ではありますが再度お問い合わせをしていただけますようお願いいたします。

このブログを書いたスタッフ

プレジデント

ほっしぃ

音楽からMacの道に入り、そのままApple周辺機器を販売する会社を起業。その後、オリジナルブランド「 Simplism 」や「NuAns」ブランドを立ち上げ、デザインプロダクトやデジタルガジェットなど「自分が欲しい格好良いもの」を求め続ける。最近は24時間365日のウェアラブルデバイス「24時間365日のウェアラブルデバイス|weara(ウェアラ)」に力を注いでいる。

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