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[NuAns NEO]アップデートの種類と不具合、今後の要望について

2016.02.06

投稿者 : ほっしぃ

NEO_Update.jpg

NuAns NEOの発売以降、2つのアップデートがありました。1つ目はNuAns NEOがユーザーのみなさんのところに届くまでにリリースされているWindows 10 Mobileおよびプリインストールアプリのアップデートです。こちらは「[NuAns NEO]まず、何はともあれアップデートを。」という記事を書いています。これはNuAns NEOをご購入いただくタイミングによってはさらに累積のアップデートが増えることになります。また、当然ですが、すべてをアップデートした後にも随時、システムのアップデートもアプリのアップデートも配信されていきます。

もうひとつは当社から提供するファームウェアアップデートです。こちらは「[NuAns NEO] V37アップデート配信開始」という記事でご案内しています。これは我々のような端末メーカーから配信されるアップデートで、Windows 10 Mobileやその上で動作するアプリではなく、主にWindows 10 Mobileのデバイスに対してのファームウェアを更新していくものになります。

この点は少し分かりにくいところもありますので、少し説明をしておこうと思います。これによって、Windows 10 MobileというMicrosoft社のOSに関することと、我々の提供するハードウェアの部分との区別ができると、我々にできることとできないこともご理解いただけるかと思います。
まず、基本的な理解としてNuAns NEOのハードウェアを開発しているのは当社(厳密には当社と契約している会社)でMicrosoft社のプラットフォームとして用意されているものから取捨選択して作り上げています。Microsoft社はその上で動作する基本システム(OS)としてのWindows 10 Mobileを提供しています。これは、Androidを提供するGoogleとハードウェアを開発するメーカー(たとえばSonyなど)というような関係と非常に似ています。AppleがiPhoneというハードウェアと、iOSというその上で動作する基本システムを提供するのとは異なります。

Windows 10 Mobile/Androidの方式は多くのハードウェアメーカーが参入するために競争が発生し、価格的にも手頃になったり、工夫が凝らされたハードウェアだったりコンセプトだったりが生まれやすくなっています。反対に、Appleのシステムはハードウェアとソフトウェア(OS)が1社で提供されるために両者の連携や最適化がしやすく、動作検証も自社製品のみになるために完成度が高くなります。どちらが良いということではありませんが、大きく違うシステムだということです。私も使用していますし、日本においては圧倒的なシェアなのでiPhoneとNuAns NEOを比較することもあると思いますが、この仕組みの違いが大きく影響しています。

Windows 10 MobileはWindows 10というMicrosoft社のOSのひとつであり、One Windowsという概念の元にプラットフォームを共通化していこうという施策が採られています。ただ、どうしてもモバイルデバイスでは性能や機能、入出力や拡張性などについてことなるために、ある程度の制限が与えられています。これにより、Windows 10が動作するコンピューターやタブレットとWindows 10 Mobileデバイスではできることが異なります。また、アプリについても前述のWindows 10プラットフォームで共通のユニバーサルアプリという仕様であれば基本的に動作しますが、それでも現状ではまだ少ないというのが正直なところです。ただ、これはこれからどんどん増えてくるものと思います。

Continuum06.jpg

さて、Windows 10 Mobileは昨年の11月に出荷版として「10.0.10586.00」というバージョンが我々のような端末メーカーにリリースされ、当初はこのバージョン(ビルドとも呼ばれます)で出荷をしています。ただ、これはまだまだ産まれたばかりの赤ちゃんのような存在で、これからバグなども修正していったり機能も追加されていくべき状態です。現在は「10.0.10586.29」という末尾が「29」になっているものが最新です。開発者の間では「71」というバージョンがテストされています。これはベータ版のようなもので安定性などのテストが行なわれた上で、最終的にはリリースされます。最終版はもう少し数字が上がる可能性があります。

単純にソフトウェアだけの動きがおかしいというのは基本的にはWindows 10 Mobileに起因することが多いので、こちらは今後のMicrosoft社のアップデートに期待することになります。ちなみに、そのためにはより多くのフィードバックを行なう必要があります。ホーム画面(タイルが並んでいる画面)から左にフリックすると「すべてのアプリ」一覧が出てきます。その中に「Windowsフィードバック」というアプリがありますので、そこからフィードバックを行なってください。

Feedback.jpg

そして、私たちの方でリリースするのはハードウェアに関係しているファームウェアとなります。ファームウェアとは、簡単にいうとハードウェアをコントロールするためのソフトウェアです。たとえば、カメラはカメラのパーツをハードウェアとして組み立てるだけでは動作せず、そのカメラからの情報をどのようにWindows 10 Mobileに受け渡すか、逆にWindows 10 Mobileからのコマンド(たとえば画角の変更など)をカメラに伝えるかは、ファームウェアがコントロールしています。また、今回のV37でもリリースしましたが、SoC(エンジン部分となる統合プロセッサー)であるSnapdragon 617のファームウェアも含まれます。

難しいところはハードウェアについての問題でも、Windows 10 Mobileの制限だったりすることもあるので、ややこしいことこの上ありませんが、ここらへんはMicrosoft社、場合によってはSoCを提供してくれているQualcomm社とも密接に協力して対応をしていく形になります。

かなり大きな範囲でファームウェアが司っているところが大きく、この改良を加えることでNuAns NEO自身の不具合の解消や機能の改善、その他新機能の追加も可能になっています。もちろん、ハードウェアスペック以上のことを求めることはできませんが、まだまだ掘り起こせそうなこともあったりします。この点については当社側でのコントロールになるため、ほとんどの不具合についてファームウェアでの改善が期待できると考えていますので、なにか問題があったとしても保証書に記載のサポートにご連絡いただければ、それをデータベース化して優先順位を付けて取り組んでいきたいと思っています。

ハードウェアといっても、前述のようにほとんどがファームウェアに依存しているところが大きいので、Windows 10 Mobileのアップデート、そして当社からのファームウェアアップデートで、同じ端末でも末永く使っていただけるように改善していきます(当然ですが、すべてのご要望にお応えできるという約束ではありません)。したがいまして、Windows 10 MobileにもNuAns NEOにも現状100%ご満足いただいていない場合もあるかもしれませんが、これからも末永くお付き合いをよろしくお願いいたします。

なお、ユーザーの皆様からのご要望や不具合などを共有できる場を提供できるように進めているプロジェクトがありますので、そちらはタイミングになりましたらお知らせします。

このブログを書いたスタッフ

プレジデント

ほっしぃ

音楽からMacの道に入り、そのままApple周辺機器を販売する会社を起業。その後、オリジナルブランド「 Simplism 」や「NuAns」ブランドを立ち上げ、デザインプロダクトやデジタルガジェットなど「自分が欲しい格好良いもの」を求め続ける。最近は24時間365日のウェアラブルデバイス「24時間365日のウェアラブルデバイス|weara(ウェアラ)」に力を注いでいる。

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2016.02.07 18:31 #1403 twitter
#1403への返信

2016.02.07 18:31 #1403 twitter

[ #TriLog ]「[NuAns NEO]アップデートの種類と不具合、今後の要望について | トリニティ株式会社」なかなか分かりづらいかもしれないので、挿絵を後で作るつもりです(予定は未定)。  https://trinity.jp/blog/2016/02/nuans_neo_11.html …

2016.02.07 19:03 #1404 twitter
#1404への返信

2016.02.07 19:03 #1404 twitter

[NuAns NEO]アップデートの種類と不具合、今後の要望について | トリニティ株式会社  https://trinity.jp/blog/2016/02/nuans_neo_11.html …

2016.02.07 19:11 #1405 twitter
#1405への返信

2016.02.07 19:11 #1405 twitter

Windows 10 mobileはこれからのアップデートを楽しむくらいがいいよねー(゚∀゚) > [NuAns NEO]アップデートの種類と不具合、今後の要望について | トリニティ株式会社  https://trinity.jp/blog/2016/02/nuans_neo_11.html …

2016.02.07 20:03 #1406 twitter
#1406への返信

2016.02.07 20:03 #1406 twitter

[NuAns NEO]アップデートの種類と不具合、今後の要望について | トリニティ株式会社  https://trinity.jp/blog/2016/02/nuans_neo_11.html … これについては、ほんと、MSでしかできないこと、ファームウェア(Trinity)でしかできないことがあるのはどうしても仕方ない。

2016.02.07 20:50 #1407 twitter
#1407への返信

2016.02.07 20:50 #1407 twitter

専用コミュニティできたらそれはええのう
[NuAns NEO]アップデートの種類と不具合、今後の要望について | トリニティ株式会社  https://trinity.jp/blog/2016/02/nuans_neo_11.html …

2016.02.07 21:58 #1408 twitter
#1408への返信

2016.02.07 21:58 #1408 twitter

情報共有の件、microsoftコミュニティだと溢れちゃうくらいNEO特有の不具合があるってこと?ファームウェアボロボロやんけ… [NuAns NEO]アップデートの種類と不具合、今後の要望について | トリニティ株式会社  https://trinity.jp/blog/2016/02/nuans_neo_11.html …

2016.05.06 19:16 #1409 山本 康雄
#1409への返信

2016.05.06 19:16 #1409 山本 康雄

NuAns NEO を購入して4日経つ、おおむね満足していたのだが、QRコードが読めない、明らかにフォーカスが合っていない。4つのアプリを試したが、読めたのは一つもない。これはハードウェアが不良なのか?ファームウェアがお粗末なのか?どちらですか?
トリニティーにメールで問い合わせているのですが、返事がありません。
2chで検索すると、私と同じ症状の人もいるし、正常だという人もいる。ということは不良なハードが混ざっているということでしょうか?ならばどうしてトリニティーがリコールしないのか、不思議ですね!

2016.05.06 23:42 #1410 ほっしぃ
#1410への返信

2016.05.06 23:42 #1410 ほっしぃ

山本 康雄 様、書き込みありがとうございます。

ご不便をお掛けしているようで、大変申し訳ありません。
QCコードスキャナーアプリにつきましては、私は「QR Schanner RS」という無料のアプリを使用しておりますが、良好に読み取りができております。もしよろしければお試しいただけますでしょうか。下記リンクからダウンロードすることができます。

https://www.microsoft.com/ja-jp/store/apps/qr-scanner-rs/9nblggh08m95

また、山本様のお使いのNuAns NEOのファームウェアはいくつでしょうか。できる限り、最新にしていただく事をお勧めします。実際の使用時のコツとしましては、QRコードはあまり近寄りすぎても読めませんので、10cm程度離していただくと比較的読み取りやすくなりますので、併せてお試しいただけますでしょうか。ご希望のQRコードアプリがある場合には、アプリ名を教えていただきましたら、こちらでも検証いたしますのでお気軽にお声がけください。

2chは普段閲覧しておりませんので、他の方の症状は分かりませんが、もしよろしければ上記の点をお試しの上、うまくいきましたらお知らせください。

それでも読み取りができないようでしたら、当社サポートセンターまでご連絡ください。なお、メールでお問い合わせをいただいているということでしたが、大変恐縮ながらゴールデンウィーク期間は休業とさせていただいている関係上、返信がゴールデンウィーク明け(5/9以降)になります。ご不便をお掛けしており、大変申し訳ありません。

https://trinity.jp/news/2016/04/5476.html

もしも、その前にメールをいただいているとした場合、何らかの理由で届いていない可能性があります。大変お手数をお掛けして恐縮ですが、下記より再度お問い合わせをいただけますでしょうか。こちらはフォーム形式となっているため、メールにまつわるトラブルは発生しないと思われます。

https://nuans.jp/contact

以上、ご不明な点などがありましたら、お気軽にお問い合わせください。

2016.05.29 16:41 #1411 https://me.yahoo.co.jp/a/V9tG3qp5SZN0LsLcHWEryJY-#9e49b
#1411への返信

2016.05.29 16:41 #1411 https://me.yahoo.co.jp/a/V9tG3qp5SZN0LsLcHWEryJY-#9e49b

サンワダイレクトのUSBメモリ600-3TC64Gが認識されません.USBメモリからSDカードにファイルをコピーしたいのに.何とかしてください.

2016.05.29 22:45 #1412 ほっしぃ
#1412への返信

2016.05.29 22:45 #1412 ほっしぃ

こんばんは、書き込みありがとうございます。

個別の機種についての動作確認は行なっておりませんが、当社内ではUSB Type-C接続タイプのUSBメモリーの動作はできていますので、メモリーの個体、もしくはNuAns NEOの個体の可能性も考えられます。他の機器との接続を試してみていただけませんか?

また、個別の事例のサポートについては、NuAns NEOサポートセンターの方にお問い合わせいただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。

2016.11.18 17:18 #1413 三瓶隆雄
#1413への返信

2016.11.18 17:18 #1413 三瓶隆雄

NEOアップデート後Continuumが動作しない

2016.11.18 17:21 #1414 https://me.yahoo.co.jp/a/iKW3vnZ6e.hzd16yrkVqHwbRvcW7rw--#be4fd
#1414への返信

2016.11.18 17:21 #1414 https://me.yahoo.co.jp/a/iKW3vnZ6e.hzd16yrkVqHwbRvcW7rw--#be4fd

NEOアップデート後Continuumが動作しない

2016.11.18 19:15 #1415 ほっしぃ
#1415への返信

2016.11.18 19:15 #1415 ほっしぃ

三瓶さん、書き込みありがとうございます。まったく同じ書き込みがもう一つありますが、ウェブのシステムの問題かと思われますので、こちらの方に回答いたします。

現在、Continuumが使えない状態ということで、ご不便をお掛けしてしまっているようです。申し訳ありません。どのファームウェアにアップデートしたのか、Windows 10 Mobileのバージョン、そして今までは使えていたのが使えなくなったのかそれとも新規に試されたのか、などいくつかお伺いしたいことがあります。

https://neo.nuans.jp/support/faq/

一度、こちらもご確認いただいた上で、当社のサポートまでお電話、もしくはメールでお問い合わせいただけますでしょうか。電話番号、メールアドレスは保証書に記載しておりますのでご参照ください。

以上、よろしくお願いします。

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