2017.11.10 21:44 #1629　ほっしぃ

マックスさん、書き込みありがとうございます。

ご不便をお掛けして申し訳ありません。状況を整理させてください。

・7月に購入後からずっと「全く機能せず」の状態ということでしょうか。
・「全く機能せず」というのは具体的にどのような状態でしょうか。現在位置が取れないということでしょうか。
・すでに当社サポートセンターにはご連絡いただいていますでしょうか。

今回のアップデートはGPSについては、特に変更を加えておりません。また、バグが出ていたことからGPSについてはいろいろと検証を行ない、iPhoneやHUAWEIの端末などと一緒に並べて動き回りましたが、まったく変わらない動作をしております。

そのため、マックスさんの端末の個体不良の可能性が推測されます。もしもサポートにご連絡いただいていない場合、大変お手数ですが、一度下記からご連絡いただけますでしょうか。

https://neo.nuans.jp/reloaded/support/contact-2/

2017.11.10 22:08 #1630　Sahasrabhuja

今回は、素晴らしいアップデートで、いよいよ発表時のスペックを安定して、そして安心して使えるレベルに仕上がってきてますよね。このコンセプトに惚れて惚れて、初代から使い倒してます。WindowsPhoneのサポートがMicrosoft社自身で終了と発表があってすぐReloadedに、乗り換えました。
初代のiPhoneなんて、もっとひどかった、Appleのサポートなんて目も当てれない状況でした。そんな中、NuAnsさんは、たった20人ほどの会社でほんとに世の中にほかにないスマホを世に出してきたと思います。本当にこれからも頑張ってください。何もできませんが、応援だけはしています。（あっ、あとカバー買いあさるぐらいですね）これからも、8へのアップデートや、細かな修正やセキュリティーアップデートのきちんとした対応。期待してます。

関係ないですが、このブログ、ReloadedのChromeで見たら字が異常にでかくないですか？（笑）

2017.11.10 22:59 #1631　ほっしぃ

Sahasrabhujaさん、書き込みありがとうございます。

初代からご愛用いただき、ありがとうございます。温かいお言葉もいただき、とても嬉しいです。今後も頑張っていきたいと思いますので、よろしくお願いします。

ちなみに、文字は大きめにしていて、iOSで見ても大きいのです。読みやすくないですか？（笑）

2017.11.10 23:16 #1632　ochi3

ほっしぃさん
そりゃないんじゃないですか？

> 今回のアップデートはGPSについては、特に変更を加えておりません。また、バグが出ていたことからGPSについてはいろいろと検証を行ない、iPhoneやHUAWEIの端末などと一緒に並べて動き回りましたが、まったく変わらない動作をしております。

#1786 ほっしぃ 2017年9月 3日 22:30 返信
#1785への返信
ochi3さん、書き込みありがとうございます。

GPSについて、ご不便をお掛けして申し訳ありません。いったん、その他のところをある程度対応したので、次はGPSに全力で取り組みたいと思っています。

9月のコメントでは上述のように仰っているのに、
結局GPS問題はなかったことにされてしまったのですね。個体不良だと仰るなら修理／交換してもらえば100％完治するのでしょうか？

2017.11.11 00:06 #1633　ほっしぃ

ochi3さん、書き込みありがとうございます。

GPSについては、さまざまな現象があり特定するのが難しいのですが、少なくとも全体的な端末としての不具合ではなく、個体によるものとの見方をしております。したがいまして、全体的なファームウェアではなく、個別に対応させていただくかたちになります。

すでにサポートセンターにはご連絡いただいているでしょうか。まだの場合、サポートセンターにて対応を承りますので、ご連絡いただけますでしょうか。大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。

2017.11.11 07:04 #1634　ochi3

ほっしぃさん
遅い時間にも関わらずありがとうございます。
あれほど話題になったのですからGPSについての見解も一緒に発信してほしかったです。
無かったことにされると、対応に不信感をもってしまいますから。
サポートセンターには今更ながら聞いてみます。

2017.11.11 08:53 #1635　森岡

アップデート作業お疲れ様でした。
これで、ようやく安心してスマートウォッチを使用する事が出来る様になりました。

今後のスケジュールですが、Android 8対応の優先度を下げて頂いても構いませんので、迅速なセキュリティパッチの更新（できれば、Googleから公開されてから1ヶ月程度を目処に）をして頂ければありがたいでｓ．

2017.11.11 18:59 #1636　けんさん

9日に通知があったので直ぐに7.1.2にアップデートしました。
頻繁に使う操作はwi-fiのOn-offでしょうか!?
丸1日がたって気づいたのですが、wi-fiの掴みが非常に悪になっています。以前は即座に掴んでたのに…。
それだけでは無く最悪なのが、wi-fiをoffにすると当然データ通信(4G)に切り替わります。
ステータスバーには4G⊿と替わりますが、ステータスバーを下にスライドすると4G⊿の三角の一部に✕が付、通信不能になってしまいます。
10回wi-fiからofにして通信が入るのは1〜2回程度です。取りあえず機内モードのOn-offで復旧するので騙し騙し使ってますが…。
何とかならないでしょうか？
以前のバージョンに戻したいです(T_T)

2017.11.11 23:10 #1637　ほっしぃ

ochi3さん、書き込みありがとうございます。

情報発信が悪くて申し訳ありません。GPSについては全体的な問題ということではないのは分かったのですが、それ以外は個別の状況に寄って対応も変わるので、サポートにご連絡いただいて症状もお伺いしての対応とさせていただいています。無かったことというわけではなく、個別対応ということになります。

大変お手数ですが、サポートセンターまでお問い合わせをお願いいたします。

2017.11.11 23:19 #1638　ほっしぃ

森岡さん、書き込みありがとうございます。

BlueBorneの件はお待たせしました。今後もできる限り早くリリースするようにしていきます。Googleのドキュメントではクォーター（3ヶ月ごと）が推奨となっています。Googleがコードを公開しても、それをそのまま組み込むという事ができませんので、我々の端末向け（SoC向け）にコードがリリースされてからということになります。

また、Android 8もまだ我々の端末向けのコードがリリースされていないので、着手は始まっていません。一般にはGoogleがAndroid 8をリリースしているということになるので、現実とはギャップがあるところです。

いずれにせよ、どちらも早めに取り組んでいくことには変わりがありませんが、時期を指定するということはしないようにしております。

2017.11.11 23:26 #1639　ほっしぃ

けんさん、書き込みありがとうございます。

他の方から、私自身も問題がなく運用できており、お客様からも同様のお問い合わせをいただいていないため、何かしらお持ちの端末に不具合が起きている可能性があります。一度、再起動をお試しいただけますでしょうか。それでも直らない場合、非常にお手間なのは重々承知の上でのお願いとして、端末のリセットも検討していただけますでしょうか。

それぞれ試された上で、問題が解消しない場合には、大変お手数ですがサポートまでご連絡いただけますでしょうか。

2017.11.12 10:43 #1640　kei

BlueBorneに対応頂いたとのことで、安心してbluetoothが使えるようになりました。有り難うございます。、

なお、私の端末ではWiFiやNAVITIMEの地図機能等も正常に動作しております。ご参考になれば。

2017.11.12 14:33 #1641　ほっしぃ

keiさん、書き込みありがとうございます。

BlueBorne問題についてはお待たせいたしました。アップデート後の端末の動作問題ないということで安心いたしました。今後とも、よろしくお願いいたします。

2017.11.14 10:34 #1642　kazutako

私も「けんさん」さんと全く同じ現象が出てました。

SIMは、OCNモバイルONEの通話付きです。

モバイルネットワークでアクセスポイント名の中に新しくAPN設定を作り、OCNのサイトに書かれているAPN設定のみ登録して使うと問題は解決するようです。
他の環境では解りませんが、参考まで、、。

2017.11.14 11:20 #1643　けんさん

kazutakoさん、実は私もOCNモバイルONEの通話付でした。
早速試したら一発で解消されました。

助かりました。有難うございます。

2017.11.14 12:17 #1644　horinodenki

お世話になります。
御社のNuAns NEO [Reloaded]を大変気に入っております。
今回のアップデートで通話の際に相手が会話を聞き取りにくい状況が改善されて助かりました。
ありがとうございます。
様々な状況があり作業は大変かとは思いますが応援しています。
次期も同様に素晴らしいスマートフォンを発売していただけると確信しています。
その際の希望としまして、あとは是非フラッシュを利用しない標準のLED通知を搭載していただければ私の理想の端末になります。
今後も星川様のご活躍に期待しておりますのでよろしくお願いします。

2017.11.15 15:53 #1645　ジョン

私もちょうどOCNモバイルONEの通話つきSIMを利用しているのですが，今回のアップデート後にWi-Fiと4Gの切替が上手くいかなくなり（Wi-Fi圏内から圏外に出ても４Gのピクトが×と表示され，通信できない。），非常に困っていました。
kazutakoさんご指摘の方法で正常に動作するようになったようです。大変助かりました。ありがとうございます。

2017.11.15 17:57 #1646　ほっしぃ

kazutakoさん、書き込みありがとうございます。

ご指摘の解決方法で、みなさん問題が解消されたようです。本当に助かりました。ありがとうございます。
何かしらAPN設定関係で問題があるようです。原因を追及して修正するようにします。

以上、取り急ぎ御礼まで。

2017.11.15 18:03 #1647　ほっしぃ

けんさん、書き込みありがとうございます。

解決できたようで、何よりです。kazutakoさんの情報は本当にありがたかったです。
こちらでも原因追及して修正するようにします。お手間をお掛けしてしまい、申し訳ありません。

2017.11.15 18:13 #1648　ほっしぃ

horinodenkiさん、書き込みありがとうございます。

嬉しいお言葉ありがとうございます。

通知LEDですね。フラッシュ用のLEDを使うと眩しいということですよね。実際に入れるかどうかのお約束は別として、ご要望は承りました。今後の検討材料とさせていただきます。

引き続き、よろしくお願いします。

2017.11.15 18:22 #1649　ほっしぃ

ジョンさん、書き込みありがとうございます。

ご不便をお掛けして申し訳ありません。APN設定のやり直しで問題が解消されたということで、なによりです。お手間を取らせてしまって申し訳ありません。

原因を追及して修正するようにいたします。

2017.11.16 02:38 #1650　K-99

以前GPSの修正にとりくんでいるという情報を見たので待っていたのですが…。
GPSは個別で対応しますという情報は発信しないのでしょうか、私と同じように修正待ちをしている人は多くいると思います。
不具合がある端末が発生していると認識しているのですから、企業としてしっかりした対応をお願いします。

2017.11.16 12:22 #1651　ほっしぃ

K-99さん、書き込みありがとうございます。

お伝えの仕方が悪くて申し訳ありません。GPSの不調が報告されて、いろいろ調査をしたのですが、全体としては問題なく、一部のお客様の端末固有の問題だったため、全体にお知らせというよりも個別に対応させていただいておりました。本件につきましては、端末全体の問題ではないため、ファームウェアの更新で解決する事ができません。

すでにサポートの方にご連絡は頂いていらっしゃいますでしょうか。大変お手数ですが、サポートまでご連絡いただけないでしょうか。

2017.11.18 12:23 #1652　けんさん

先日、OCNモバイルONEの通話SIMによるAPNの再設定でwi-fi⇔通信は「kazutako」さんのおかげで無事解決しました。

今回は別件なのですが…
7.1.2アップデート後、Wi-Fi=ONのスリープ状態でGmaiやプッシュ受信の出来るメールアプリのメールが受信したり、受信されなかったりと不安定です。
受信されない時はWi-Fiが切れた途端受信されます。
Wi-Fi設定では「スリープ時にWi-Fi接続を維持」は「常に接続」になっています。

何か他に設定などありますか？

2017.11.18 14:25 #1653　中健

11月のアップデートに期待していたんですが、相変わらずマイクの品質が悪く、090発信、IP電話系双方とも話し相手から聞きづらいと言われます。（純正ダンパー外してもおなじですね）
マイクに向けて話すと問題ないようですが、・・・
ちなみに、古いスマホにSIM入れ替えてOKなので、SIM側の問題ではありません。
早く治ってほしいです。

2017.11.19 23:25 #1654　ほっしぃ

けんさん、書き込みありがとうございます。

メールのプッシュの件ですが、ちょっと思い当たる節がありません。特に新しい項目はないので、アプリの方を再インストールするというのはいかがでしょうか。受信できる時と、受信できない時の条件が分かるともう少し対策を検討することもできるかもしれません。

私自身はひとつひとつのメールがプッシュで通知されると困るので（バッテリーも消費するので）、フェッチで15分くらいの感覚で使っていますが、特に動作しないということはないようです。

解決に繋がるご提案ができずに申し訳ありません。

2017.11.19 23:31 #1655　ほっしぃ

中健さん、書き込みありがとうございます。

ご意見ありがとうございます。マイクについてはノイズキャンセルの調整を、今回の一つ前のバージョンで実施していますが、その時はいかがでしたでしょうか？

「マイクに向けて話すと問題ない」というのは具体的にどのような状態か教えていただけますでしょうか。
また、イヤフォンマイクを接続してみると問題ないでしょうか。

もう少し改良の余地があるかなとも思いますが、現状私および当社スタッフも使っていますが、聞きづらいというほどではないように感じています。一度、上記の点ご確認いただけますでしょうか。