ロット不良への対応について

2007.09.20

Transmitter.jpg

本日、当社の取り扱い製品の中でもベストセラーに入るCup Holder FM Transmitterについて「シガーソケットアダプターの不具合について」という告知をしました。

詳しくは上記のリンクページを見ていただきたいと思いますが、8月上旬以降に出荷した同製品の一部シガーライターケーブルに不具合がロット不良として発生していることを確認しました。これに伴い、取り急ぎ購入してしまったユーザーの方々には正常に動作をするケーブルを送付するのと同時に、メーカーに対して厳重に抗議し、次回からこのようなことがないようなチェック体制を要請しました。

実際に、先日入荷してきた製品をチェックしたところ問題は発生していなかったため、8月上旬に当社に入荷してきた1ロット分だけの問題だと考えられます。なお、当社にある在庫はすべてひとつひとつ開けて動作チェックを行ないましたので今後同様の不良は発生しないと思われますが、店頭に出てしまったものの一部にはまだ不良の可能性が残っていますので、もしも運悪く購入されてしまった方は大変お手数ではありますが、上記のページの案内から当社へご連絡ください。

せっかく購入した製品がすぐに使えないというのは、自分がその立場だったら、と考えるまでもなく非常に不愉快な気分になるのは想像に難くありません。ご迷惑をお掛けしてしまったお客様には本当に申し訳ないと思っています。

ちょうど8月上旬の出荷以降、それまでは1週間に2, 3台程度の不良報告をいただき、実際にチェックすると問題ないというものもある、という程度の不良率だったものが、急に「電源が入らない」「接触不良のように電源が入ったり切れたりする」という症状の報告が増えてきました。これは何かあるということでいろいろと調べていった結果、シガーライターケーブルに不具合があるという結論に達しました。

これに対処するため、当初は当社修理交換用のケーブルを代替で出荷したり、製品在庫から抜き出したりしていましたが、どうしても足りなくなり、メーカーに交換に必要な相当分のケーブルを用意させ、先日より交換対応を速やかに行なえるようになりました。

不具合の発生から原因究明、そしてこのような形で発表するまでの間に1ヶ月以上かかってしまったのは決して早いとはいえず、今後の体制をしっかりと考えなければいけないと改めて感じました。こういうときにこそ、迅速に丁寧に対応していかなければいけません。

今後はこのようなことがないようにしてきたいと考えていますので、よろしくお願いいたします。

このブログを書いたスタッフ

プレジデント

ほっしぃ

音楽からMacの道に入り、そのままApple周辺機器を販売する会社を起業。その後、オリジナルブランド「 Simplism 」や「NuAns」ブランドを立ち上げ、デザインプロダクトやデジタルガジェットなど「自分が欲しい格好良いもの」を求め続ける。最近は24時間365日のウェアラブルデバイス「24時間365日のウェアラブルデバイス|weara(ウェアラ)」に力を注いでいる。

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2008.01.02 15:41 #978 高橋誠
#978への返信

2008.01.02 15:41 #978 高橋誠

電源が入りません。接続ケーブルのヒューズも確認異常無しでした。急ぐのですが早急に対応出来ますか?

2008.01.04 14:02 #979 [email protected], Inc.
#979への返信

2008.01.04 14:02 #979 [email protected], Inc.

高橋誠さん、書き込みありがとうございます。

電源が入らないということでご不便をお掛けしてしまい、申し訳ありません。

残念ながら、ここのコメントはサポート対応を行なっておりません。別途サポート宛にもご連絡をいただいているようですので、そちらから対応させていただきます。

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