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365日保証サービスについて〜メールフォーム申請の際、お気をつけいただきたいこと〜

2022.04.14

ひらりです。

FLEX 3D ガラス 365日保証サービス

ZERO GLASS 交換保証サービス

Apple Watch 干渉交換保証サービス

上記保証サービスに関し、2021年9月より受付を開始した「メールフォーム申請」をご活用いただき、ありがとうございます。

「申請が簡単になった」「想像よりも早く交換品が届いた」と、大変ご好評をいただいている当保証ですが、残念ながら、ご申請の際に入力ミスなどがあると、正常に受付ができない場合があります。

今回は、よくある事例を元に、「メールフォーム申請の際、お気を付けいただきたいこと」を、いくつかご紹介させていただきます。

【365日保証サービス】メールフォーム申請の際の注意点

 

1:住所に間違いは無いか

「受付不可になる原因」第1位は、ズバリ「住所の不足(間違い)」です。

当然ながら、ご入力住所が間違っていた場合は、交換品が届かなかったり、間違った住所に届いたりして、交換品がお手元に届きません。

また、申請用のメールフォームに「郵便番号」を入力いただくと、自動的に住所が「市町村の部分まで」入力されるためか、「番地以下」をうっかり入力し忘れてしまうパターンが多いようです。ご申請の際には、「ご住所」が正しく記載されているかどうかを、今一度ご確認ください。

 

2:添付画像のサイズは適切か

送付いただく際の画像サイズには「1枚4MB以下」の制限があります。画像が大きすぎると、エラーが発生し受付ができません。逆に画像が小さすぎると、詳細な情報が読み取れず、交換に影響する場合があります。調整でお手間をおかけしますが、目安として「文字が読み取れる程度のサイズ」でお送りいただけますと幸いです。

ちなみに、過去のブログ記事「メールフォーム申請の際に便利! 〜画像を小さくする方法〜 」をご参照の上、画像を「中」サイズにしていただくと、ちょうど良い大きさになりますので、よろしければお試しください。

 

3:住所や名前に「機種依存文字(環境依存文字)」が含まれていないか

機種依存文字とは、「機種によって表示できない可能性がある文字」です(例:髙「はしごだか」、㍇「マンション」など)。ご住所やお名前に機種依存文字が含まれていた場合、当社システムの都合上、うまく文字が表示されない可能性があります( 伝票に印字される際、「空白」になる。「文字化け」し意味不明の文字列に置き換わる、など)。当社では、可能な範囲で対策を行なっていますが、すべての機種依存文字をピックアップし、対策を実施することが難しい状況です。旧字体、難読漢字、特殊文字などの「機種依存文字」は、極力「簡単な漢字(新JIS規格に含まれているもの)」や、「ひらがな」「カタカナ」などに置き換えていただけますと幸甚です。

なお、機種依存文字のチェックには、「さぶみっと!JAPAN」様の「機種依存文字チェッカー」というサービスが便利だったため、ご紹介させていただきます。

番外編:特別保証が付帯している製品か

「特別保証」は、特定の製品にしか付いていない保証です。当社では「特別保証が付いていない製品」も多数ご用意しているため、「実際は特別保証が付いていないが、特別保証が付いていると思い、申請してしまった」という事例が稀に発生します。

なお、「特別保証」が付いた製品には、下記の特徴があります。お手元の製品に「特別保証」が付いているか否かを確認されたい場合、ご参照ください。

  • 「パッケージの裏面」等に、「特別保証」に関する記述がある。

Dsc_0015-1.jpg

  • 特別保証の「申請書」や「申請手順書」が同梱されている(書類の形状や内容は商品によって異なります。別途ご購入いただいた製品がある場合、申請書等が入れ違いにならないよう、ご注意ください)。

Dsc_0016-1.jpg

 

交換品をスムーズにお受け取りいただくためにも…特別保証をご申請いただく際には、ぜひ上記内容をご確認の上、ご申請ください!

 

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ひらり

長崎に生まれ育ち、自分を活かせる場を探して上京。携帯電話会社などで顧客対応その他を経験後、トリニティと出会う。漫画や映画が好き。常時脳の2割を妄想に割いているためか、心はわりといつも穏やか。真面目さを売りにしているが、ただの心配性という噂もある。脱インドアを目指し、土日のどちらかは外出することを心がけている。

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